ご利用ガイド

【定期コースについてよくあるご質問】

<Glosstify定期コースとは?>
「定期コース」は、一度ご注文いただくだけで定期的に商品をお届けする、 注文し忘れや在庫切れでご購入いただけない等の心配をなくすサービスでございます。 
定期コースでご注文いただきますと、通常の単品購入よりお得な価格にて 商品をお買い求めいただけます。	


<定期コースは送料はかかりますか?>
初回、2回目以降全て送料無料となります。


<サイクル変更はできますか?>
お客様マイページよりご変更ができます。
定期管理→対象の定期便の“詳細”をクリック→編集よりご変更をお願いします。


<次回のお届けから注文商品を変更したいのですができますか?>
変更できます。
次回配送予定日の7日前までにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。


<④定期コースの本数は変更できますか?>
変更できます。
次回配送予定日の7日前までにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。


<どのような支払い方法がありますか?>
クレジットカード、Amazon Pay、NP後払いがご利用いただけます。


<AmazonPayの利用ができないとメールがきました。どうすればいいですか>
Amazonへ直接お問い合わせください。


<登録クレジットカードの情報を変更したいです。>
お客様マイページよりご変更ができます。
「クレジットカード情報変更」よりご変更をお願いします。


<定期コースの配送先住所の変更はできますか?>
お客様マイページよりご変更ができます。
「お届け先登録」より新しい住所を登録し、必ず該当の定期コースにチェックし保存してください。


<商品が届きませんが発送されていますか?>
発送完了のメールをご確認ください。
発送からお届けに3~4日かかる場合がございますのでご了承ください。


<受け取れず返送されてしまいました。再送してもらえますか?>
返送になりました商品の確認が取れましたら再送致します。
尚、再送分の送料につきましては加算してご請求させていただきますので、予めご了承下さい。
また、ご登録のご住所にお間違いがないかご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い致します。


<今まで届いた商品を返品できますか?>
お届け済みの商品につきましては、お客様都合による返品はお受けしておりません。


<定期コースの回数縛りはありますか?>
ご購入回数の縛りはありません。


<定期コースのお届け日は好きな日付を選べますか?>
お客様マイページよりご変更ができます。
定期管理→対象の定期便の“詳細”をクリック→編集→次回配送予定日よりご変更をお願いします。


<次回の定期コースをスキップしたいです。>
お客様マイページよりご変更ができます。
定期管理→対象の定期便の“詳細”をクリック→編集→次回配送のスキップよりご変更をお願いします。


<定期コースを解約したいです。>
ご解約の際は次回配送予定日を含む、7日前までにGlosstify カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
例)次回配送予定日が10日の場合→4日まで
解約期限を過ぎますと次々回からの解約となります。


<定期コースを一時停止したいです。>
次回配送予定日の7日前までにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
停止期限を過ぎますと次々回からの停止となります。
また、停止期間は無期限ですのでお客様のお好きなタイミングで再開していただけます。
その際はお客様マイページより該当の定期コースを選択し、「再開」ボタンをクリックしてください。


<商品の注文をキャンセルすることはできますか?>
ご注文確定後のお客様都合でのキャンセルはできかねます。


<一度解約した定期コースをもう一度契約することはできますか?>
再度新規でご契約いただけますが、初回価格ではなく2回目以降の価格よりスタートとなりますので予めご了承ください。


<マイページにログインできません。>
ログイン画面の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より再設定をお願いします。

【お支払方法】

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。 

■クレジットカード決済 ・VISA、MASTER、JCB、AMEX、DISCOVER、Dinersがご利用いただけます。 ・お届け予定日の翌日を基準にお支払い金額が確定後、各クレジットカード会社が指定するお支払日に一括払いとなります。
■Amazon Pay ・ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。 ・商品発送日を基準としてお支払い金額が確定後、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード会社が指定するお支払い条件にてお支払いとなります。
■NP後払い NP後払い ○このお支払方法の詳細 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に 郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。 ○ご注意 後払い手数料:0円 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。 お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。ご購入の前に必ず NP後払い利用規約をご確認ください。 ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

【返品・交換・キャンセル等】

・弊社ではお客様に安心してご利用いただけますよう商品品質管理や配送前検品に万全を期しておりますが、
 万が一「ご注文と異なる商品が配送された」「商品が不良品だった(欠陥があった)」場合は、
 お手数ですが、商品到着後3日以内にページ下部に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
 カスタマーサポートセンターよりお手続きについてご案内させていただきます。
 ご返品確認後、良品を7日以内にお届けいたします。 
 なお、お客様より返品いただく際の送料は弊社にて負担いたします。

・お客様のご事情、ご注文者様情報またはお届け先情報の誤入力等を含むお客様のご都合による返品、交換のご希望はお受けすることはできません。  ご注文を確定される前に、ご入力いただいた情報に相違がないか、ご注文いただく商品や定期購入についてご確認をお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】

■カスタマーサポートセンター 
・解約のご連絡、配送の一時休止やスキップおよびペース変更は、 お問い合わせフォーム よりお願い致します。

【受付時間】

■メール support@glossstify.jp
・受付は24時間しております。
 ・受付完了後、5営業日以内にご返答させていただきます。(営業日:土日祝日除く平日) 
・年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(8月のお盆)時期の休業については、別途ご案内いたします。

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